Política de Devolución y Cancelación
Última actualización: [fecha pendiente de publicación]
1. Modelo de facturación
Todos los planes de Corexio son de facturación mensual y recurrente, por estudiante, sin permanencia ni contrato anual (ADR-018). No hay período de prueba gratuito ni versión gratuita permanente de los cursos: la suscripción se cobra desde la activación del primer curso de un estudiante.
2. Cancelación
Puedes cancelar la suscripción de un estudiante en cualquier momento desde el panel del Padre. La cancelación detiene los cobros futuros; el acceso a los cursos activos continúa hasta el final del período ya facturado — no se interrumpe el acceso a mitad de un período pagado.
3. Reembolsos
Como regla general, no ofrecemos reembolsos parciales o prorrateados por el tiempo no utilizado dentro de un período de facturación ya cobrado — cancelar simplemente detiene el próximo cobro.
Si detectas un cobro duplicado, un error de monto, o un cobro después de haber cancelado correctamente, contáctanos y lo corregimos como reembolso o crédito, según corresponda.
4. Coin y créditos internos
El Coin que gana un estudiante por dominar lecciones (mastery ≥80%) no es dinero y no es reembolsable en efectivo bajo ninguna circunstancia, incluso si cancelas tu suscripción.
Cuando la Plataforma lo permite, el Coin acumulado puede aplicarse como crédito hacia el costo de una electiva adicional o hacia la mensualidad del plan, a una tasa fija (1,000 Coin = US$1.00 de crédito), con un tope máximo por período de facturación (entre 20% y 30% del monto de la mensualidad, según el plan) y sujeto a que la cuenta esté al día en sus pagos. El Coin no utilizado vence a los 12 meses de haberse ganado.
Por el momento, la redención de Coin como crédito de facturación solo está disponible para cuentas que pagan con Stripe. Las familias que pagan con PayPal siguen acumulando y gastando Coin normalmente en la tienda, pero todavía no pueden aplicarlo como descuento en su mensualidad — lo habilitaremos ahí cuando exista un mecanismo igual de seguro para ese riel de pago.
5. Errores de cobro
Si crees que se te cobró incorrectamente (monto distinto al de tu plan, cobro duplicado, o cobro después de una cancelación confirmada), escríbenos con el correo asociado a tu cuenta y la fecha del cargo — investigamos y corregimos dentro de un plazo razonable.
6. Cómo solicitar algo
Para cancelaciones, usa el panel del Padre (Configuración → Suscripción). Para reembolsos por error de cobro o cualquier otra consulta de facturación, escríbenos a support@corexiolearning.com.